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对石家庄市第十四届人民代表大会第五次会议第401号建议的答复-建议提案办理-政府信息公开平台

时间:2020-10-28 来源:石家庄热线

赵永梅代表:

您明确提出的“关于我市建立政务服务‘好差评’制度体系的建议”已收悉,现回应如下:

为了解企业和群众表达意见,改良政务服务,提高工作效能,我市不断创新市场主体和办事群众评价模式,按照《河北省政务服务“好差评”评价办法》拒绝,开展“好差评”系统接入,畅通评价渠道,统一评价标准,完备评价内容,做好评价结果应用,大力打造出具有石家庄特色的政务服务“好差评”制度。

一、深入开展政务服务“好差评”情况摸底调查

2020年5月上旬,组织另设综合大厅或部门专业大厅的9个市直部门及23个县(市、区)对市县两级政务服务大厅系统建设情况和评价设备安装用于情况进行全面摸底统计资料,收集相关数据,掌控全市各级各部门大厅评价体系现实状况,为“好差评”系统对接提供依据。

二、认真贯彻落实《河北省政务服务“好差评”评价办法》

5月10日,省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》明确提出,依托全省一体化政务服务平台建设全省政务服务“好差评”系统,统一评价标准,融合评价渠道,构建对事项、机构、平台及工作人员的评价。为大力打造出具备石家庄特色的政务服务“好差评”制度,我市目前正在研究制定明确的贯彻落实措施。一是具体适用范围,市县两级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等)、政务服务平台(不含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等)均划入我市“好差评”范围;二是统一评价标准,依托全省一体化政务服务平台建设全省政务服务“好差评”系统,统一评价标准,加强政务服务事项表格管理,完备网上服务规范;三是完善评价内容,我市政务服务“好差评”评价内容包括服务态度、办事效率、办事质量等方面;等级分成“非常失望”“失望”“基本失望”“不满意”“非常不满意”五个等级,“不满意”“非常不满意”为“差评”;四是畅通评价渠道,建构实体大厅评价器、“冀时筹办”APP及微信小程序、电脑末端(河北政务服务网)、手机短信、服务热线、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种评价渠道,实现线上线下全面融合,线下服务实施“一次一评论”,线上服务实施“一事一评论”;五是作好评价结果应用于,完备奖惩机制,评价结果划入绩效考核,对“差评”集中于的工作人员,加强教育,追责问责,限期整改,对“赞誉”引人注目的经验做法总结推展,发挥示范作用。

三、全面积极开展“好差评”系统对接

为作好全市“好差评”系统对接,印发了《关于做好政务服务“好差评”系统接入工作的通报》,要求市一体化政务服务平台与市级自建业务平台及时连通“好差评”系统接入渠道,作好系统对接,市县各级业务大厅要认真作好线下评价系统升级改造与对接工作。截至目前,全市线上“好差评”数据接入已完成模块开发工作,正在与省“好差评”系统展开联调测试;线下大厅评价数据对接工作已经已完成模块研发和接口文档的编成发布工作,各级线下评价系统正在根据统一接口标准,进行系统调整和对接,市审核局评价叫号系统已开始展开对接试运行。

四、建立电话会晤工作制度

为贯彻贯彻落实“好差评”工作拒绝,畅通群众评价和意见搜集渠道,印发《石家庄市行政审核局回访工作制度(全面推行)》,在市本级政务服务大厅开展电话回访,并在市“互联网+政务服务”平台减少了满意度回访模块,根据系统启动时数据,决定专人限时对申请办理行政审核事项的公民、法人和其他的组织展开电话回访,会晤内容主要涉及窗口人员服务态度、审核效能、审核流程和群众建议等六个方面。2019年8月19日以来,共计展开电话回访5800余项,收集各类意见建议120余条,真正构建了群众有所呼、改革有所应。下一步,市审核局将持续完善会晤系统,建设独立国家回访模块,拓展会晤事项覆盖范围,提升企业群众的办事体验和满意度。

五、建立一体化在线政务服务平台电子监察管理系统

为改变工作作风,提升审核效率,实施《石家庄市行政审核局行政审批电子监察管理办法(试行)》,依托市一体化在线政务服务平台电子监察管理系统,环绕时效、内容、流程、公开发表信息、群众满意度五个方面32项监察标准,对法院、踏勘、审批各环节审批人员的审批不道德全过程留痕管理和全流程电子监控。并通过督查总办、定期通报等形式,实现审批全流程的实时监察、预警数据流、滋扰处置及效能评测,督促党员干部依法依规积极开展审批,杜绝过期和违规操作现象再次发生。目前市审批局审核事项198项,除纯专线专网事项外的181项事项已全部纳入电子监察系统,覆盖率91.4%。

六、积极开展“好差评”经验交流、寻策问计

5月29日省政务服务筹办副主任孙志英一行到市审核局实地考察调研,征询我市政务服务“好差评”工作进展、创意措施、特色优势、问题困惑、意见建议情况。期间,调研人员还分组参访了市审核局电子监察和电话会晤系统功能演示。孙志英副主任对市审批局“好差评”创新举措给与充分肯定,并拒绝我市要继续集中力量全力前进政务服务“好差评”工作,充分发挥电子监察管理系统对审核行为的监督规范起到,不断扩大政务服务效能监督平台事项覆盖率。

感谢您在百忙之中对我市政务服务“好差评”工作的关心、注目,目前我市正在严格按照国务院、省政府工作要求,紧锣密鼓的前进政务服务“好差评”制度体系建设,涉及规范性文件也正在研究制定。计划年内竣工集评价-整改-反馈-结果应用于一体的“好差评”全流程工作机制,打造出具有我市特色的政务服务“好差评”制度,切实提升人民群众的便捷度和获得感。

 

石家庄市行政审核局

2020年6月4日


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